配送ポリシー

■配送・送料について

【お届けについて】
通常ご入金を確認後、通常土日祝除く7営業日以内（翌営業日から数えて土日祝を除く）に発送いたします。
セール時などはさらにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
受注商品・予約商品は商品ページに発送目安を記載しております。

【送料について】
全国一律650円（税込）

【同梱商品について】
1注文での同時購入品はまとめて発送となります。
受注商品・予約商品を含む場合も、すべての商品が揃ってからの発送となりますのでご注意ください。


【宛先・お支払い方法の変更について】
システム上、変更はできかねますのでご注文時にご確認いただきご購入いただくようお願いいたします。

【お届け日のご指定について】
在庫の確保が完了次第、順次発送しておりますので、発送日の調整についてはご対応致しかねます。予めご了承ください。

【お届け時間のご指定について】
ご希望の配達時間指定が可能です。
お支払い画面からお届け希望日時をご選択ください。

・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00

※時間を指定いただいた場合でも、地域や配送業者の都合によって指定日・指定時間に配達できない場合がございます。

【お届け先の変更について】
下記メールアドレス宛に①注文ID②お名前③ご住所電話番号 を添えてお問合せください。

お問い合わせメールアドレス：serpentina@alyo.co.jp

※住所間違え等の宛先の変更に関しては、ご注文直後のみ承ります。
※発送完了後は対応できかねますこと、予めご了承ください。
※予約商品に関しましても発送準備をしている場合には対応できかねますので予めご了承ください。


【商品の受取拒否や長期保管期限切れについて】
お送りした商品の受取拒否や長期保管期限切れによる返送をされますと、

1.送料・代金引換の場合には代金引換手数料
2.梱包資材費および人件費
3.返送にあたり事務処理作業、再入庫作業

など、ショップ運営への弊害がでてしまい他のお客様への発送に影響することもございます。

※保管期限につきまして基本的には配送業者の規約をご参照ください。
一般的な目安：初回配達日+7日
保管期限を過ぎた商品は当ショップに返送されてまいります。
※保管期間につきましては不在票や追跡番号に記載の佐川急便お問合せ番号までお問い合わせください。
※受取拒否や保管期限切れの商品に関しては、配送料や手数料(1,500円)をいただきますこと、予めご了承ください。
※保管期限が過ぎて当ショップに返送された商品はキャンセル処理をさせて頂きます。キャンセルが続き悪質と判断した場合、配送料や手数料を差し引いたご購入の商品代金をご返金いたします。予めご了承ください。

【納品書、領収書について】
当店では大切な自然環境への配慮、また個人情報保護の取り組みとして、紙の納品書封入を中止させていただきました。
当店からお送りする「ご注文確認メール」に納品書と領収書のURLを添付させていただきます。
恐れ入りますが、メールを受信頂ける様、「ドメイン指定解除」や迷惑メールフォルダをご確認ください。

※会員様はマイページのご注文履歴からもご注文内容をご確認頂けます。何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
※領収書のお宛名はご注文者様、但し書きは【宛先変更】ボタンより変更可能です。
※別途手書き領収書については対応しておりませんので予めご了承くださいませ。